Externalizare IT
Asistenta tehnica si mentenanta IT pentru firme pe baza de contract.
Un serviciu dedicat companiilor care au nevoie de externalizare IT . Acoperim toate problemele si toate necesitatile dumneavoastra fara nicio alta factura suplimentara. Serviciul de externalizare oferit de catre oHelp foloseste proceduri de lucru cat si software specializat pentru monitorizare si mentenanta proactiva pentru a putea administra cat mai bine afacerea dumneavoastra.
Remote support:
Suport de la distanta inclus in orele de lucru (L-V, 9:00 - 18:30). Utilizatorii ne pot contacta prin e-mail, telefon sau prin sistemul de chat dedicat special clientilor.
Timp maxim de raspuns:
oHelp isi propune tinte stricte cand vine vorba de timpul maxim de raspuns la incidentele clientilor nostri:
*Timpii de raspuns mentionati aici sunt cei maximi, stipulati contractual. In 90% din cazuri incidentele minore sunt rezolvate in mai putin de 30 de minute.
Vizitele la sediu:
Vizitele la sediul dumneavoastra sunt incluse atunci cand nu putem rezolva remote.
Mentenanta proactiva:
Echipa oHelp va configura si intretine sistemele dumneavoastra astfel incat sa evite aparitia problemelor. Vom administra urmatoarele:
Hardware:
Software:
Vom administra si:
Piesele de schimb / upgrade cat si licentele nu sunt incluse in contract.
Vizitele la sediu:
Vizitele la sediul dumneavoastra sunt incluse atunci cand nu putem rezolva remote.
Vizite de mentenanta:
Un inginer oHelp va veni la biroul dumneavoastra o zi pe luna special pentru a face lucrarile de mentenanta cat si rezolva problemele minore care sunt raportate. Daca nu exista astfel de probleme inginerul se va ocupa direct de task-urile de mentenanta lunara:
Monitorizare si raportare a incidentelor:
Pentru o mai buna urmarire a incidentelor, a timpului de solutionare cat si a comunicarii dintre echipa oHelp si utilizatori folosim un software (ticketing system) care inregistreaza orice cerere, incident si ne permite atat urmarirea solutionarii cat si rezolvarea in timpul specificat contractual. Raportarea lunara a incidentelor se face tot prin intermediul acestui software si este inclusa in contract. Orice incident sau cerere se inregistreaza automat odata ce se trimite din partea clientului un e-mail la adresa tehnic@ohelp.ro.
Monitorizarea sistemelor:
oHelp foloseste software specializat pentru monitorizarea hardware si software a sistemelor, reusind astfel sa detecteze si sa rezolve incidentele inainte ca acestea sa afecteze utilizatorul, crescand uptime-ul sistemului informatic si productivitatea utilizatorilor. Sistemul de monitorizare genereaza automat tichete pentru erorile aparute.
Monitorizam urmatoarele:
Suport software:
Va vom ajuta utilizatorii sa rezolve problemele si nelamuririle pentru produsele standard Microsoft:
Nu este inclus training-ul utilizatorilor.
Suport tehnic pentru alte aplicatii:
Salvati timp si excludeti intermedierea lasandu-ne pe noi sa preluam instalarea de update-uri sau rezolvarea de erori aparute in cadrul altor aplicatii folosite de dumneavoastra la care aveti contracte de suport tehnic (aplicatii de contabilitate, de productie, etc.) .
Discount la contractele de tip proiect:
Fiind client oHelp IT Support aveti tarife preferentiale la orice lucrare de tip proiect:
Consultanta achizitii:
Echipa oHelp va pune la dispozitie, prin parteneriatele sale, toata gama de piese de schimb, upgrade, sisteme noi cat si licente software. Inainte de achizitie vom studia care sistem se potriveste cel mai bine necesitatilor utilizatorului cat si integrarii in parcul informatic existent. Fiind client oHelp IT Support va vom oferi preturi speciale cat si transportul, instalarea si integrarea in retea a produselor.